Ce include
- registru dedicat petiții
- categorii și repartizare
- termene și statusuri
- atașamente și completări
- răspunsuri documentate
- rapoarte pe volum și termene
Flux Civic / Office
Petiții și sesizări
Primire, înregistrare, repartizare, urmărire și răspuns pentru petiții, reclamații și sesizări.
Recomandat pentru instituții publice, companii publice și organizații care trebuie să trateze sesizările într-un flux documentat.
Disponibil / configurabil
Problema
Ce se întâmplă fără un modul dedicat
Petițiile sunt adesea amestecate cu cereri generale, emailuri obișnuite și corespondență internă. Fără separare, termenele și responsabilitățile devin greu de urmărit.
În lipsa unui flux clar, aceeași sesizare poate fi pasată între departamente fără evidență unitară.
Soluția
Cum rezolvă Registry acest flux
Modulul Petiții separă sesizările de restul corespondenței și le tratează ca flux distinct: primire, înregistrare, repartizare, completări, răspuns și închidere.
Poate funcționa atât în Registry Civic, pentru administrație publică, cât și în Registry Office, pentru companii de stat sau organizații cu fluxuri de reclamații.
Pentru cine este recomandat
- primării și UAT-uri
- companii publice
- departamente relații cu publicul
- organizații cu multe reclamații sau sesizări
Exemplu practic
O reclamație privind o lucrare publică este depusă prin formular online. Sistemul o înregistrează ca petiție, o repartizează către compartimentul tehnic și permite urmărirea termenului de răspuns.
Modulul poate fi activat separat sau împreună cu alte module Registry.
În demo, modulul poate fi prezentat pe un scenariu concret, astfel încât echipa să vadă cum ar funcționa în activitatea zilnică.